感冒的余威尚在，喉咙依旧干涩，但陈序胸腔里憋着的那股火，己经容不得他再多休息一天。
他带着那份记录着墙面喷水、霉斑、地板异响等十几项问题的清单，以及手机里精心拍摄的照片和视频，首接来到了云端地产的售楼部。
眼前的售楼部依旧那么奢华和精致。
与记忆中的售楼部完全一样，看房的人流依旧络绎不绝。
售楼专业人员的笑容依旧那么甜美和自信，看到那些正在洽谈的，充满憧憬眼神的一个个准客户。
陈序加快了脚步。
陈序走到前台，报上楼栋房号和姓名，语气平静，却带着不容置疑的坚决：“我找负责房子维修和投诉的经理。”
“”好的，您稍等请随我来。”
陈序被引导到了2楼的一个小会议室。
等待的十几分钟里，他能感觉到在坐其他几人投来的、带着探究和同情的目光。
在这里，大家似乎共享着一种心照不宣的失败感。
终于，会议室的玻璃门被推开，进来的是一个三十岁上下、穿着西装、戴着工牌的男人，姓李，头衔是“工程部副经理。”。
他脸上挂着标准的、缺乏温度的歉意笑容，与当年售楼部的王经理如出一辙，只是更显程式化。
“陈先生，您好，您反馈的问题我们己经记录。
给您带来不便，非常抱歉。”
李经理打开笔记本，语气平稳，像在背诵课文。
陈序没有寒暄，首接将问题清单推了过去，同时打开手机视频，将那段墙面喷水的“罪证”播放给对方看。
“李经理，这不是不便。
这是严重的质量问题和安全隐患。”
陈序的声音因为感冒有些沙哑，但每个字都咬得很清晰，“客卫墙体内部水管泄漏，导致我在洗澡时被冷水喷射，并因此重感冒。
此外，清单上列出的地砖、橱柜、地板等问题，与贵司样板间及销售承诺严重不符。
我需要一个明确的解决方案和整改时间表。”
李经理看着视频里混乱的场面，眉头几不可察地蹙了一下，但很快恢复平静。
他抬起头，笑容依旧：“陈先生，您别激动。
关于水管泄漏，我们一定会安排工程部同事上门检查维修。
至于您提到的其他装修标准问题……”他顿了顿，从文件夹里抽出一份复印件，正是那份购房合同的补充协议。
“一切都是以我们双方签订的合同为准的。
您看，补充协议第三条明确约定，‘样板间仅作风格参考和空间展示，具体交付标准以本合同附件及实际交付为准’。
附件中的装修标准清单，写的是‘高档地砖’、‘进口品牌橱柜’等，我们目前使用的材料，是完全符合合同约定的。”
陈序感觉一股血涌上头，售楼部里王经理那信誓旦旦的“对标样板间”、“甚至更好”的承诺言犹在耳。
他强压着怒火：“你的意思是，销售过程中的所有承诺，都不作数了？”
“陈先生，所有具有法律效力的约定，都以这份白纸黑字的合同为准。”
李专员的声音带着一种基于规则的、冰冷的优越感，“销售人员的口头承诺，是无法作为合同依据的。
这一点，合同里也有明确说明。
再说您也是一个比较知名的合同方面的专家。”
规则。
合同。
白纸黑字。
这些他工作中也经常使用的词汇，此刻像一面面冰冷的铁墙，将他困在原地。
“那墙内隐蔽水管泄漏呢？
这也是符合合同标准的？”
陈序指着手机屏幕，语气讥讽。
“这是个别管件可能存在的瑕疵，属于保修范围，我们负责维修。”
李经理轻描淡写地将性质严重的“安全隐患”降格为“个别瑕疵”。
“维修？
然后呢？
因为你们的‘瑕疵’，我生病了，我的墙体被水泡了，发霉了，这些损失怎么算？”
“很抱歉给您带来了不好的体验。”
李经理微微欠身，姿态很标准。
“对于墙体修复，我们会在排查漏水点后一并处理。
至于您提到的生病……陈先生，这个我们很难界定首接因果关系，也请您理解。”
推诿。
免责。
切割。
一套组合拳，打得陈序胸闷气短。
他感觉自己像是在和一个光滑无比的橡胶人搏斗，用尽力气，却无法留下任何痕迹。
“所以，你们的方案就是，修好漏水，墙面恢复，其他问题，概不负责，是这意思吗？”
陈序总结道，声音冷了下来。
“我们是严格按照合同约定来履行我们的义务，陈先生。”
李经理重申，脸上依旧是那副无懈可击的、职业化的表情。
陈序看着他，看着这个庞大开发商体系前端的“人形界面”，突然感到一种深深的无力。
他意识到，在这里，在这个流程里，他无法得到任何他想要的“说法”和“公平”。
他收起手机和清单，站起身。
“我明白了。”
他的声音恢复了平静，但那平静之下，是冻结的怒火，“我会通过其他途径，继续维护我的合法权益。”
李经理也站起身，脸上露出一丝“果然如此”的了然，依旧保持着礼貌：“好的，陈先生。
维修师傅我会尽快为您预约。
如果还有其他问题，您可以随时通过官方渠道联系我们。”
陈序没有再看他一眼，转身离开了这间令人窒息的会议室。
官方渠道？
他心里冷笑。
他知道，从这一刻起，他与云端地产之间，那层温情脉脉的客户关系面纱己经被彻底撕破。
接下来，将是战争。
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眼前的售楼部依旧那么奢华和精致。
与记忆中的售楼部完全一样，看房的人流依旧络绎不绝。
售楼专业人员的笑容依旧那么甜美和自信，看到那些正在洽谈的，充满憧憬眼神的一个个准客户。
陈序加快了脚步。
陈序走到前台，报上楼栋房号和姓名，语气平静，却带着不容置疑的坚决：“我找负责房子维修和投诉的经理。”
“”好的，您稍等请随我来。”
陈序被引导到了2楼的一个小会议室。
等待的十几分钟里，他能感觉到在坐其他几人投来的、带着探究和同情的目光。
在这里，大家似乎共享着一种心照不宣的失败感。
终于，会议室的玻璃门被推开，进来的是一个三十岁上下、穿着西装、戴着工牌的男人，姓李，头衔是“工程部副经理。”。
他脸上挂着标准的、缺乏温度的歉意笑容，与当年售楼部的王经理如出一辙，只是更显程式化。
“陈先生，您好，您反馈的问题我们己经记录。
给您带来不便，非常抱歉。”
李经理打开笔记本，语气平稳，像在背诵课文。
陈序没有寒暄，首接将问题清单推了过去，同时打开手机视频，将那段墙面喷水的“罪证”播放给对方看。
“李经理，这不是不便。
这是严重的质量问题和安全隐患。”
陈序的声音因为感冒有些沙哑，但每个字都咬得很清晰，“客卫墙体内部水管泄漏，导致我在洗澡时被冷水喷射，并因此重感冒。
此外，清单上列出的地砖、橱柜、地板等问题，与贵司样板间及销售承诺严重不符。
我需要一个明确的解决方案和整改时间表。”
李经理看着视频里混乱的场面，眉头几不可察地蹙了一下，但很快恢复平静。
他抬起头，笑容依旧：“陈先生，您别激动。
关于水管泄漏，我们一定会安排工程部同事上门检查维修。
至于您提到的其他装修标准问题……”他顿了顿，从文件夹里抽出一份复印件，正是那份购房合同的补充协议。
“一切都是以我们双方签订的合同为准的。
您看，补充协议第三条明确约定，‘样板间仅作风格参考和空间展示，具体交付标准以本合同附件及实际交付为准’。
附件中的装修标准清单，写的是‘高档地砖’、‘进口品牌橱柜’等，我们目前使用的材料，是完全符合合同约定的。”
陈序感觉一股血涌上头，售楼部里王经理那信誓旦旦的“对标样板间”、“甚至更好”的承诺言犹在耳。
他强压着怒火：“你的意思是，销售过程中的所有承诺，都不作数了？”
“陈先生，所有具有法律效力的约定，都以这份白纸黑字的合同为准。”
李专员的声音带着一种基于规则的、冰冷的优越感，“销售人员的口头承诺，是无法作为合同依据的。
这一点，合同里也有明确说明。
再说您也是一个比较知名的合同方面的专家。”
规则。
合同。
白纸黑字。
这些他工作中也经常使用的词汇，此刻像一面面冰冷的铁墙，将他困在原地。
“那墙内隐蔽水管泄漏呢？
这也是符合合同标准的？”
陈序指着手机屏幕，语气讥讽。
“这是个别管件可能存在的瑕疵，属于保修范围，我们负责维修。”
李经理轻描淡写地将性质严重的“安全隐患”降格为“个别瑕疵”。
“维修？
然后呢？
因为你们的‘瑕疵’，我生病了，我的墙体被水泡了，发霉了，这些损失怎么算？”
“很抱歉给您带来了不好的体验。”
李经理微微欠身，姿态很标准。
“对于墙体修复，我们会在排查漏水点后一并处理。
至于您提到的生病……陈先生，这个我们很难界定首接因果关系，也请您理解。”
推诿。
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“所以，你们的方案就是，修好漏水，墙面恢复，其他问题，概不负责，是这意思吗？”
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“我们是严格按照合同约定来履行我们的义务，陈先生。”
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